reisbegeleiding schiet te kort

bestemming: Riviercruise Reisnummer: cruz32432 over de Rijn naar Basel vertrekdatum: 17-06-2011 29-06-2011 Met deze brief wil ik een klacht indienen over de Kras reisbegeleiders van onze reis op de Allegro van 17 Juni tot 28 Juni 2011. Onze reis begon heel fijn en genoten wij van heerlijke onbezorgde vakantie. Tot wij op een avond onze hut binnen wilde gaan en de deur niet verder open wilde vanwege een groot opstakel wat zich achter de deur bevond. Het plafond was naar beneden gevallen door een grote water lekkage in de bar/lounge van het schip. Veel medewerkers van de Allegro hebben zich laat in de avond ingezet om onze hut weer begaanbaar te maken zodat we die komende nacht konden gaan slapen. De volgende dag heeft de gehele crew zich met onze hut bezig gehouden om deze weer comfortabel te maken. Maar omdat de vloerbedekking toch enkele dagen nodig had om te drogen hebben we in een half begaan bare hut geleefd. Ook zijn onze jassen daarbij vies geworden en werden gewassen waardoor we deze niet konden gebruiken. Gelukkig was het weer ons goed gezind en konden we zonder jas van boord gaan. En geven wij de gehele crew van de Allegro dan ook onze lof voor hun inzet om onze reis toch nog voort te zetten. Daar wij door het voorval een steunpunt zochten om ons te kunnen uiten dachten wij deze te kunnen vinden bij de Kras reisbegeleiders echtpaar Harps. Mevrouw Mia Harps heeft even een blik geworpen in onze hut en vertelde dat wij dit aan haar man moesten melden. Dat hebben we gedaan en meneer Jo Harps gaf ons alleen de mededeling een briefje te maken van schade die wij hadden onder vonden en hij die dan wel zou ondertekenen. Wij waren toch op vakantie!! Waar halen we dan papier vandaan om een heel epistel samen te stellen. Jo Harps heeft niets gezien van onze hut en schade en heeft ons volledig laten bungelen . Toen hebben wij ons tot de Kapitein van de Allegro gericht en heeft deze zich met ons probleem verder geholpen. Waarschijnlijk heeft de Kapitein met de Heer Harps gesproken Want Jo Harps kwam toch wel een beetje boos ons tijdens de lunch (waar alle andere passagiers bij waren) vertellen dat hij niets zou onder tekenen . En hebben we het gevoel gekregen de rest van onze reis door Meneer Jo Harps te zijn genegeerd. Want hebben we van het Echtpaar niets meer vernomen of is ons gevraagd hoe wij na het incident in een half natte hut hebben moeten doorbrengen. Ook heeft het Echtpaar Harps geen EHBO of dergelijk genoten. Er waren twee kleine ongevallen waarbij hulp nodig was waarbij een passagier met EHBO te hulp moest schieten. En daardoor veel passagiers hun grief en ongenoegen uiten voor deze Kras begeleiders. Met een koekje of snoepje uit delen van het echtpaar Harps kregen we het gevoel kinderen te zijn die belerend moesten luisteren naar vader en moeder. Ook het organiseren van excursies is niet het sterkste punt van echtpaar Harps . Eerst vragen aan passagiers wie er mee gaat . En dan organiseren en daarna passagiers teleur stellen van niet doorgaan. Bij een volgende reis die wij zeker weer willen boeken bij Kras. Hopen we dit echtpaar als reisbegeleiding niet meer tegen te komen. Tot op heden geen reactie gekregen nadat Kras ons een brief heeft verzonden 30-06 2011dat ze na 8 weken zullen reageren op onze klacht. telefoontjes die wij maakte zijn ook niet nagekomen met overleg.
Klacht geplaatst door G.Mooij op 4-9-2011 in de reisorganisatie voor Kras reizen
Deze klacht is 317 keer bekeken.

Reacties reisbegeleiding schiet te kort

Reacties die geplaatst zijn op de klacht reisbegeleiding schiet te kort

Er zijn nog geen reacties geplaatst op de klacht reisbegeleiding schiet te kort. U kunt als eerste reageren op de klacht of ervaring: reisbegeleiding schiet te kort

Naam:
Email:
Reactie:
Algemene voorwaarden