Misleidende data geldigheidsduur voucher hotelovernachting Vakantieveilingen.nl, gebrekkige hulp klantenservice

Afgelopen jaar heb ik, op 01-08-2010, een veiling "gewonnen" waarin ik een overnachting kon maken bij Postillion hotels. Toen ik deze laatste wilde gaan verzilveren, kwam ik er tot mijn verbazing achter dat deze voucher tot 31-03-2011 geldig bleek te zijn, terwijl de datum bij mijn account van vakantieveilingen.nl online op 01-08-2011 stond, wat ik ook in mijn hoofd had. Een geldigheidsduur van één jaar is eigenlijk standaard. Online staan er bij mijn veilingen nu 2 gewonnen veilingen, namelijk een kappersbon en de desbetreffende hotelovernachting. Bij beide gewonnen veilingen staat de geldigheidsduur van de voucher, bij beide vouchers is dit één jaar vanaf de datum dat de voucher gewonnen is. Bij de kappersbon klopt deze datum wel met de voucher, bij de hotelovernachting klopt deze datum niet. Wanneer ik, als klant een datum online bij mijn account zie staan, ga ik er vanuit dat ik ook gebruik kan maken van mijn vouchers in de geldigheidsduur die zij tonen bij mijn gewonnen veilingen. Het is zeer misleidend om een andere datum op de voucher te zetten. In het e-mailcontact met deze organisatie hebben zij aangegeven dat de geldigheidsdatum niet 01-08-2011, zoals online bij mijn veilingen staat, niet 31-03-2011 was, zoals op de voucher staat, maar 31-05-2011. Ik begrijp dit niet en vind het zeer verwarrend, misleidend én oneerlijk. Ik wilde ik de zomer gebruik maken van deze voucher, wat nu niet mogelijk schijnt te zijn. In het telefooncontact over deze kwestie kreeg ik als antwoord dat als data niet kloppen het bedrijf zich aan de data op internet houdt. Toen ik aangaf dat deze datum op 01-08-2011 stond gaf de meneer in kwestie aan dat dit dan dus niet klopt.... Ik heb zojuist mijn klacht ingediend en krijg van dezelfde persoon die ik heb gesproken en niet behulpzaam was hetzelfde antwoord. Aan de telefoon heb ik hem om zijn manager gevraagd of iemand die mij met deze situatie kon helpen, hij raadde mij aan een klacht in te dienen. Dit heb ik gedaan, maar dan verwacht ik wel een antwoord van de klachtenservice, niet van dezelfde persoon waarover ik zojuist een klacht heb ingediend.... Ik heb het gevoel dat ik in het ootje genomen word...
Klacht geplaatst door A. den Oudsten op 22-5-2011 in de overige voor vakantieveilingen.nl
Deze klacht is 940 keer bekeken.

Reacties Misleidende data geldigheidsduur voucher hotelovernachting Vakantieveilingen.nl, gebrekkige hulp klantenservice

Reacties die geplaatst zijn op de klacht Misleidende data geldigheidsduur voucher hotelovernachting Vakantieveilingen.nl, gebrekkige hulp klantenservice

Er zijn nog geen reacties geplaatst op de klacht Misleidende data geldigheidsduur voucher hotelovernachting Vakantieveilingen.nl, gebrekkige hulp klantenservice. U kunt als eerste reageren op de klacht of ervaring: Misleidende data geldigheidsduur voucher hotelovernachting Vakantieveilingen.nl, gebrekkige hulp klantenservice

Naam:
Email:
Reactie:
Algemene voorwaarden